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下單流程須知及退換貨政策

下單流程須知


人手下單場次：

1. 任何直播介紹之產品，均屬限時優惠，客人只可在直播過程中購買，在直播結束後，將不接納任何訂單，敬請原諒。
2. 客人如欲購買現場直播之產品，客人可在直播內留言「+1」進行購買，我們的直播小助手會盡快在Messenger向你發放訂單確認訊息。
3. 客人收到訂單確認訊息後，請核實訊息內所展示之產品及金額，確認客人所購買之產品內容正確後，方進行付款。
4. 客人收到訂單確認訊息後，除特別通知外，請客人在 48小時 內進行付款，因直播產品屬限時限量推廣優惠，數量有限，逾時將有機會把貨品留給其他客人，請見諒。
5. 👇《 付款方式》👇  客人在48小時內可透過以下方式付款：
      微信支付／支付寶／轉數快 ／銀行轉數（ATM／網上轉帳）
   ＊為免與快閃場次混淆，詳細付款方式，請參考Messenger內所收到的確認訊息，訊息內附有詳細付款資訊。
6. 📝《 交易流程》📝
    6.1）若客人確認訂單內容無誤，即可安排付款，並請客人於付款後提供以下資料✍️
             - 入數紙／網上轉帳截圖
             - 收件姓名
             - 收件電話
             - 收件地址 （如7-11請提供「點碼」）
    6.2）填妥後，我們會盡快處理訂單，一般情況下客人將在7個工作天內收到貨品
    6.3）不設退款服務🙏🏻
             -如收到產品後發現損壞，可以在7天內到產品代理門市更換
             （注意：如需更換，請保留貨品包裝，並保持完好狀態，若包裝損壞、或產品曾經使用，將不設換貨及退款，不便之處，敬請原諒）
    6.4）🚚 Pickupp送貨上門，為星期一至五中午12點至晚上10點，如收件地址為辦公室或設有時限，請通知我們備註，惟只作盡量安排，送達時間以Pickupp為準，敬請原諒。
    6.5）如客人選用7-11自取服務，貨品將於確認付款後 5-7個工作天到達自取點，詳細參閱下列網址：https://www.clive.com.hk/pages/7eleven-delivery
    6.6）如寄往偏遠地區或澳門，需要加收偏遠運費，貨品將由Pickupp送往順豐，並由順豐送達，因應地區可能需要額外3至5個工作天。
   6.7）如選擇門市自取貨品，請待收到取件訊息後翌日才到門市取貨，請勿下單當天到門市取貨。
   6.8）除特別通知外，客人一般在收到門市取貨通知後，須在7天內到門市取貨，逾時將會產生額外收費。
   6.9）訂單若超過一個月客人仍未到門市取貨，將視作棄單，我們會自動取消訂單並不作任何通知及退款。

溫馨提示💕
- 轉帳後必須提供有效入數紙／截圖
（注，截圖內需要顯示：收款戶口、日期、時間(如有)、金額、交易編號(如有)，並不接受純文字信息或收款戶口號碼被遮敝的截圖）
- 如未能提供有效入數紙／截圖，將不會承認轉帳。
- 如在入數紙上附上付款人姓名及電話號碼將有助加快核數部門核對。

🦁 多謝支持獅生活直播購物台 🦁


快閃場下單場次：

1. 任何直播介紹之產品，均屬限時優惠，客人只可在指定時間內購買，逾時將不接納任何訂單，敬請原諒。
2. 快閃特別場，將經由SHOPLINE作網上訂單處理，如客人對直播介紹之產品感興趣，可在直播進行間期留言「+1」購買。
3. 客人留言「+1」後，將收到Messenger的訊息通知，產品將自動加到網站購物車內。
4. 客人可以在Messenger中點擊該通知訊息內「前往結帳」按鈕，進入網站查看購物車內容。
    （注意：沒有留言「+1」的產品，將不會加到購物車內，客人亦無法自行把該產品加到購物車。請留意直播講解，按直播指示下單）
5. 購物車付款功能將應因不同的直播形式、產品，在直播中途開放，若付款功能尚未開放時，客人將不能提交訂單及結帳。
6. 所有產品屬限時直播優惠，數量有限，以客人成功提交訂單為準，在客人成功提交訂單後，系統方會預留數量。
7. 客人提交訂單後，產品即成功預留供客人購買，客人須在 10分鍾內完成付款，否則系統將有機會取消客人訂單，將預留的產品提供予其他客人。
8. 每場直播推廣之開放付款時間均因應形式、產品內容、供應商要求而有所不同，詳情請留意每場直播講解。
9. 下單後一律不接受取消/更改訂單，如更改送貨方式、已購買產品、倂單等要求一律不作受理。
10.下單並完成付款後，請檢查已登記的電郵地址有否收到我們發出的訂單通知。
11. 如沒有收到訂單通知電郵，請向我們的客服聯絡安排重新發出（建議使用Gmail，避免使用Hotmail）。
12. 如選擇門市自取貨品，請待收到到貨電郵通知後翌日才到門市取貨，請勿下單當天到門市取貨。
13. 除特別通知外，客人一般在收到門市取貨通知後，須在7天內到門市取貨，逾時將會產生額外收費。
14. 訂單若超過一個月客人仍未到門市取貨，將視作棄單，我們會自動取消訂單並不作任何通知及退款。




退換貨政策


一般情況下我們均不接受退換貨要求，以下特殊狀況除外：


1. 收到的商品有缺漏
2. 訂單商品與收到的商品不符（不包括色差問題）
3. 收到已過期的商品


退換貨程序如下：

1. 如收到產品後發現損壞，客人可以在7天內到產品代理門市進行更換，或聯絡我們跟進。
2. 請保留貨品包裝，並保持完好狀態，包括原裝包裝、單據及相關禮品。若包裝損壞、或產品曾經使用，將不設退換貨。
3. 請在收到貨品七天內聯絡我們，提出退換貨要求。
4. 確認貨品狀態符合退換貨政策的要求後，我們會盡快通知閣下退換貨申請情況。
5. 一般情況下不獲退款安排，除特別情況如無法為客人更換或補寄產品，我們會約七個工作天內安排退款。

*若超過七天仍未聯絡我們，將保留取消退換貨品的權利。



如有需要申請退換貨，請留意以下守則：

1. 請於退換貨期限以內申請
2. 請保留訂單單據，及完好包裝
3. 如貨物出現破損，但沒有在收貨時當場要求換貨，將不作受理（適用於門市取貨）
4. 已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品將不作退換

*客人購買前應考慮運送風險，運送期間如有損毀或遺失，客人需自行承擔損失。
*如付款後因個人理由要求取消訂單，恕不接受！

（以上各項均不包括預訂產品，預訂產品在任何理由下皆不能取消）



本《 下單流程須知及退換貨政策 》條款將不時作出修改，恕不作通知；
如有任何爭議，獅生活直播購物台就所有條款及細則保留任何解釋、行使及決定權利；


修訂日期：2021年9月30日